2005

发布时间：2022-03-30丨点击量：761

6月下旬，一个刚从市里一所中专院校参加高考出来的我，正式走向社会。没错，是中专毕业，而且是刚参加完高考。在对口升学班同学无的陪伴下，在学校过完热热闹闹的20周岁生日，自知升学无望，甚至未查看高考成绩，毅然南下广州。

对于中专这个学历，对于一直未能踏入大学校门，成为我多年几以来的一块心病。有意无意间，其实一直都在回避这个难堪的问题。

也许是因为学历的关系，也许是因为社会经验不足，也许是长相过于出众……在第一次面试时，在得知智商测试结果为106后，老板谨慎地给了我一个星期的试用期。

看得出来，我有强烈的自卑感，关于学历，关于长相。但是我不服输，喜欢暗暗较劲，所谓学历不够，能力来凑。问题是能力也没有，刚从学校出来，那一点可怜的理论知识，好似一张白纸。

6月28日，当同学们高兴地填报志愿，我正式开始了第一份工作。下班后，当我兴高采烈地把进入软件公司工作的消息告诉老师和同学们时，ＴＡ们都为我高兴。记得老师一早就说过：你们出来后的第一份工作非常重要，因为它基本上决定你未来的职业方向。回过年来看，可不是嘛。

一周的试用期是煎熬的，除了能说话，其它都不懂。第一次组装电脑，第一次用光驱安装操作系统，第一次出差，第一次接触自主开发的管理系统……太多的第一次。白天学习，下午下班后留下来听师兄们讲课：了解珠宝行业生产工艺，学习广州话，学习开发语言……回到石楼老爸所在的工地，还要再复习下不懂的知识点。尽管很努力，发现不懂的问题越来越多，压力也越来越大，每天过得小心翼翼。

考核如期而至。或许是因为张生看到了我的努力我的性格以及我认真的学习态度，或许考虑到整个系统架构过于庞大，深知急于求成是要不得的。我幸运地又获得一个月的试用期。

终于可以稍稍放松下紧绷地神经，但也不能大意，才刚刚吸了点水分，连根都没扎下去。

这一个月里，有时同事带我去客户工厂做执行，没事就在公司看系统文档。此时面对的，不是计算机专业本身的技术的问题，而是要面临服务对象行业内太多的专用术语。除了看，还要写心得，那时候公司还没有自己的客服管理系统，就自己记在本子上。

有一次，张生交给我一个给《批发管理系统》写帮助手册的工作。我没有及时完成，硬是拖了一个星期才勉强写完。自认为文笔算是我的其中一个强项，但是对应用工具的不熟练，对系统的不了解，可想写出来的东西有多生硬了。客户能看懂吗？就算能看懂，易懂吗？易于操作吗？那时心里也有这些疑问，却也管不了那么多，顺利完成任务比什么都重要。有，总比没有强是吧！

尽管很小心，还是在不停地在犯错。在客户那弄得整个办公室上不了网，不小心清空了客户的数据，在公司烧过内存条……

过程是难堪的，心情是复杂的。不过这一切都被老板们大度化解了，给予我获得“重生”的机会。投桃报李，是我最应该做的！

自认为自己是一个健谈的人，至少也算会聊。可是进公司前一个多月，或许是出于自我认知的偏差，底气严重不足，沟通起来总是低声下气唯唯诺诺。慢慢地，慢热的性格终于进入了状态，融入了这个大家庭。那时候，中午吃完午饭后我们基本不休息。刚放下碗，刘总便张罗着一起除大地（广东人喜欢的一种扑克玩法），我也参与其中。有时候，就发现自己的兴趣怎么就那么广，感觉啥都会一点。

随着时间的推进，随着彼此不断的深入了解，一个月试用的事情被淡忘了。但我没忘，心里的弦依然紧绷着。

就这样，时间不知不觉来到了12月6日。开完早会，张生走过来和我说，黄贵同志准备一下，珠海有一家新客户由你负责。自6月28号到今天，来公司已经有五个月又8天了。这一天盼的太久了！激动，心跳加速。其实早在一个多月之前的早会上，我就主动提出：是不是可以让我去负责新的客户？刘总和张生让我别着急，先好好准备一下。等准备的更充分的时候，再去负责。

我也问自己，真的准备好了吗？答案是否定的。之所以提出这个要求，一是我来公司的时间不短了。二来，我不想让同事们笑话，觉得这是一个吃闲饭的家伙。三来，我也是想表示一下我的决心，对自己的学习成果充满自信。这三个多月的时间里，公司先后签下了华昇珠宝，宏置珠宝和恒丰珠宝。巴洛思珠宝在我来之前的一两个月已经签下来了。虽然两位师兄（波哥、宏哥）带我跟进了客户其中的某些环节，但始终是不全面的，问题的具体细节并不了解。对我来说。一个新客户的挑战是巨大的！

学习的过程，是一个从书本到应用的过程，从理论到实践的过程，相辅相成，缺一不可。

对于一名系统执行工程师来说，学习结果如何，通常可以在培训现场得到全方位无死角的体现，每一个系统用户都是我们的主考官。

学通一个系统谈何容易，教客户用会系统，更加不是一件容易的事情。用户水平参差不齐，性格各异，当时的系统功能也不是很完善，很多细节都需要调整才能达到客户的需求，至少客户是这么想的，而我们要做的是尽量让客户通过系统现有的功能满足客户的需求，以减少开发部同事的压力。这就牵涉到另外一个更重要的技术活，沟通。关于沟通的话题，后面会有详细的讲述。

细想两个东家早前做出暂不让我全权执行的决定是完全正确的，尽管我表现的很自信，事实上并没有准备好。以他们对我和客户的了解，再凭借丰富的经验来看，怎么能逃得过他们的法眼？

12月16日，我和张生一早坐上从番禺市桥汽车站到珠海拱北，再打的十来分钟就到了客户现场。工厂的负责人叫范小姐，熟络了之后我叫她阿燕或直接简称燕。财务负责人是我的本家，叫她芳姐。系统管理员是一名很知性的女性，言谈举止之间，很有杜拉拉的气质。一看这架势，表面上装作很镇定，但我知道我还搞不定她。好在此行的目的只是签订合同，配齐硬件设备。

12月19日，当第2次过来时，只有我一个人拎着一个行李箱。波哥已经提前帮我把系统的前期准备工作安排好。

走进工厂收到最好的消息：“杜拉拉”离职不干了。以我初次见面对她们的了解，以我现有的技术水平，对付她们足够了。老天待我不薄啊！

第一周，一切按部就班。先建立基本资料：员工信息、客户信息、供应商信息、金料成色、款图分类整理及导入，石料明细信息录入需要耗费较多时间。那时候不像现在，用户使用系统的经历少，接受过程相对较慢，刚好给我“磨洋工”的机会。换成现在，如果让用户大批量一个个信息录入，估计早跳起来骂娘了。

确定生产流程单格式，开单、收发交收、员工生产做货、配石配金、出货、打印相关交收单据，便算完成了整个生产流程。随时核对存货，随时查看生产进度，随时生成报表。用户做完数据，马上能在相应的窗口得到响应，效果立竿见影。说起来几句话便走完了整个流程，实际操作起来可没这么简单。终究是第一次独自面对客户，紧张是有的，在讨论的过程中被一帮女士围着，只感觉心跳加速面颊发红，可还要装出一副很自然的样子，现在想想都尴尬的很。

脸皮都是慢慢变厚的，我的性格完全可以适应。当时主要面临两大难题：一是系统会弹出一些我看不懂的报错提示，影响用户体验；二是要处理生产过程中一些特殊情况。无论遇到哪一种情况，我第一反应都是打电话回公司找小杨哥。问的多了，我自己都觉得自己太没用，别看平时理论学的还可以，一到实践才发现自己过于表面，连厂长阿燕也看不下去了。

“阿贵啊，你怎么老是打电话问你同事啊？”

被人质疑自己的专业水平，是我无法忍受的。之后，遇到难题我只好硬着头皮先独立思考，实在搞不定才偷偷发信息或躲在厕所打电话回公司咨询。记得有一次，我又被一个问题难住了。想了几分钟无解，只好借故跑到厕所思考，还真被我想到了解决办法。回头不忘幽它一默：“经过我在厕所十几分钟的思考，我终于想到了办法，系统操作其实是这样的……”。

当发现自己专业水平欠缺时，实实在在其实是最明智的选择。所谓知之为知之，不知要想办法知之。这是我做人做事的一种态度！俗话讲，办法总比困难多。你只要想尽办法去解决面对的难题，尽管过程曲折，但总会有解决的那一刻。当然，时间太能太长，而且要和用户做好铺垫和交待。

对人对事，周全一点总没错！就像刘德华在歌里唱的，礼多人不怪。

周五下午回到公司，刘总问我进展怎么样？当听到我轻松地一句“一切顺利”时，他笑着长嘘了一口气。可不是嘛，如果投诉电话打回公司，估计下一周就没我什么事了。这样的事情在之后还真发生过，好在换过去救场的人是我，这是后话。

自小好动的我，很喜欢也很享受这种跑来跑去的工作。接下来的事情顺理成章。系统改造部分，以小杨哥带领的开发部同事全力支持，人际关系处理好了，剩下的就是现场培训或远程服务（其实都是服务）。其实只要你把事情做好了做漂亮了，再加上一定的沟通效果稳固人心，工作和交友其实并没有多大的区别！